? AliExpress satıcıları ilə necə əlaqə qurmaq olar - Tam bələdçi

Bir məhsul almısınızsa və satıcının sizə cavab verməsi üçün bir yol yoxdursa, birbaşa müraciət etməyinizi məsləhət görürəm Müştəri xidməti AliExpress-dən buraya vuraraq.

AliExpress-dən alış-veriş edərkən ən vacib məqamlardan biri satıcı ilə ünsiyyətdir. AliExpress-də qəti təlimatda izah etdiyimiz kimi (bu Çin onlayn satış platformasında satın almağa başlayırsınızsa oxumağınızı məsləhət görürəm) alış prosesinin yaxşı bir hissəsi satıcıdan asılıdır. Bu gün satıcılarla necə əlaqə quracağımızı və onlarla daha yaxşı ünsiyyət əldə etmək üçün bütün fəndləri izah edəcəyik.

Satıcı sizə necə kömək edə bilər?

Satıcı sifarişinizi qəbul etmək, paketi göndərmək və aldığınız zaman səhv bir şey varsa sizə bir qətnamə təklif etməkdən məsuldur (baxmayaraq ki, bu son nöqtədə, AliExpress razı deyilsinizsə müdaxilə edə bilər). Buna görə satıcı ilə ünsiyyət qurmağın həlledici ola biləcəyi bir çox vaxt var. Hər hansı bir fikir:

• Seçdiyiniz məhsulun hansı ölçüsü və ya hansı xüsusiyyətlərə sahib olduğunu bilmədiyiniz zaman, məsələn, məhsulun həqiqi bir fotoşəkili istəmək istəsəniz..
• Göndərmə ünvanı ilə səhv etmisinizsə və ya sifarişi ləğv etmək istəyirsinizsə.
• Sifariş ağlabatan bir müddət ərzində gəlməzsə, satıcıdan özünə müraciət edə bilərsiniz.
• Sifariş gəldikdə, alınan məhsulda bir səhv var. Mübahisəni də aça bilərsiniz, ancaq əvvəlcədən satıcı ilə danışmaq, əvvəlcədən bizə bir həll təklif edib etməyəcəklərini görmək məsləhətdir..

Satıcıya hansı dildə yazmalıyam??

AliExpress Çinli bir onlayn alış-veriş saytıdır, buna görə açıq şəkildə sizinlə adi dilimizdə danışa bilmərik. Onlara ingilis dilində yazmalı olacağıq. Bu gün satıcı ilə əlaqə qurmaq üçün çox faydalı olacaq Google Tərcümə kimi bir çox tərcümə vasitəsi var.

Bununla birlikdə, İspaniyasınızsa, sizin üçün yaxşı bir xəbər var: AliExpress Plazada (buradan giriş) satıcıların İspan dilində müştəri xidməti komandası var, beləliklə daha asan ünsiyyət qura bilərik. Daha çox bilmək istəyirsinizsə, bütün üstünlüklərini izah etdiyimiz AliExpress Plaza-dakı tam təlimatımızı oxumağınızı məsləhət görürəm.

Satıcı ilə necə əlaqə qura bilərəm??

Satıcı ilə əlaqə qurmağın bir neçə yolu var. İki sistemi fərqləndirəcəyik: mobil tətbiqetmə və ya kompüterimiz vasitəsilə.

Kompüter vasitəsilə

AliExpress-ə kompüterimiz vasitəsilə baxırıqsa, satıcı ilə mesaj və ya söhbət yolu ilə əlaqə qura bilərik, baxmayaraq ki, ölkəmizlə Çin arasındakı zaman fərqi səbəbi ilə, söhbətə cavab verməyəcəklər, bu səbəbdən daha yaxşı bir mesaj göndərin. mesajı göndərin və cavabınızı gözləyin.

Satıcı ilə əlaqə qurmağın ən asan yolu baxdığımız elanın tərəfinə getmək və "indi əlaqə" düyməsini axtarmaqdır. Görünüşdə gördüyünüz kimi, bu satıcı, 2 agent vasitəsi ilə onunla əlaqə qurmağı da təklif edir (portağalın onlayn olması, bozun isə oflayn olması lazım).

Satıcı mağazanın istənilən yerindən (məsələn, ana səhifədən) satıcı ilə əlaqə saxlaya bilərik. AliExpress səhifəsinin yuxarı hissəsinə keçməlisiniz, mağazanın adını axtarmalısınız və satıcı ilə söhbət etmək və ya mesaj göndərməklə bizə seçim imkanı verəcək bir menyu görünəcəkdir..

Nəhayət, artıq bir şey almışıqsa, alış-verişimizin təfərrüatlarına daxil olaraq satıcı ilə əlaqə qura bilərik, hiylə həmişə "əlaqə" sözünü axtarmaqdır. Satıcının cavabını necə görə bilərik? Yaxşı, çox asandır, yalnız AliExpress hesabımıza getməli və bütün mesajları görəcəyimiz "Mesaj Mərkəzi" ni axtarmalıyıq..

Tətbiq vasitəsilə

AliExpress-ə mobil tətbiqi vasitəsilə baxırıqsa, söhbət ilə satıcı ilə əlaqə qura bilməyəcəyik, ancaq mesaj göndərə bilərik. Əvvəlki kimi satıcı ilə əlaqə qurmağın bir neçə yolu var.

Əlaqə qurmağın ilk yolu reklamın özüdür. Yalnız reklamın sonuna gedib "satıcıyla əlaqə" düyməsini axtarmalıyıq. Satıcıya birbaşa gedəcək bir mesaj yazacağıq. Bu məhsullar, çatdırılma müddəti və ya AliExpress-dən satın almağımızın digər detalları ilə bağlı şübhələrimizi və suallarımızı soruşmağın ən yaxşı yoludur..

Digər tərəfdən, satıcının mağazasına baxırıqsa, birbaşa onların mağazasından əlaqə qura bilərik: sağ alt hissədəki qırmızı düyməni axtarın, basın və aşağıda göstərdiyimiz düyməni görəcəksiniz. satıcı ilə əlaqə saxlamağınıza icazə verin. Əvvəlki üsulla eyni işləyir, ancaq bu şəkildə satıcıdan soruşmaq üçün reklamı daxil etməyinizə ehtiyac qalmayacaq.

Və kompüterdəki kimi, satın alma yolu ilə satıcı ilə əlaqə qura bilərik. Sadəcə sifariş siyahınıza daxil olun, məhsulu vurun və həmin ekranda "Satıcıya mesaj göndərin" seçimini tapacaqsınız. Bu vəziyyətdə satıcı hansı sifarişdən bəhs etdiyimizi görə biləcək, sifarişimizdəki şübhələr və problemlər barədə soruşmaq ən yaxşı seçimdir.

Satıcının cavabını görmək üçün yalnız AliExpress menyusuna getməli və göndərilən və alınan bütün mesajları tapacağımız "mesajlar" bölməsinə daxil olmalıyıq. Bundan əvvəl satın aldığımız bəzi satıcıların, bizə endirimlər, kuponlar və digər təkliflər vermək üçün bir mesaj göndərmədən bizimlə əlaqə qurması da mümkündür. Mesajları silmək üçün yalnız mesaj mərkəzinə getməlisiniz, mesajı bir neçə saniyə basın və mesajı silmək seçimi görünəcək. Və əvvəllər satıcıya əvvəlcədən bir mesaj göndərmişiksə, istifadə olunan metoddan asılı olmayaraq, onunla əlaqə saxladığımızda bütün tarix görünəcəkdir.

Satıcı mənə cavab vermirsə nə olar?

Satıcı sizə cavab vermədiyi zaman bir çox dəfə bizdən nə edəcəyimizi soruşursunuz və nə edəcəyinizi bilmirsiniz. Ən çox görülən vəziyyətləri və şəxsi tövsiyələrimizi qoyacağıq.

• Satın almadan əvvəl daha çox məhsul detalı istəsəniz: Satıcıların cavab verməsi bir neçə gün çəkə bilər, xüsusilə Çin Yeni ili kimi bayram günlərində, əksər satıcıların bir neçə gün istirahət etdikləri. Buna baxmayaraq, cavab vermədiyini və ya bilmək istədiklərinizi demədiyini görürsünüzsə, eyni məhsulu təklif edən başqa bir satıcı tapmaq üçün yaxşı vaxt ola bilər.
• Sifarişi ləğv etmək və ya bir şeyi dəyişdirmək istəyirsinizsə: Bizə cavab verməməyiniz halında, böyük ehtimalla sifarişinizi ödəmə zamanı qoyduğumuz şeylə birlikdə göndərəcəksiniz. Sifarişi ödədikdən sonrakı ilk 6 saat ərzində satıcı təsdiqləmədən ləğv edilir, bu müddətdən sonra satıcı qəbul etmədikdə heç nə edə bilməyəcəksiniz..
• Sifariş gəlməsə: Bu vəziyyətdə və satıcı bizə cavab vermədiyini görüb mübahisəni aça bilərik, satıcı yenə də mübahisəyə cavab vermirsə, AliExpress pulu geri qaytaracaq. Cavab versəniz, təklif olunan həll yolundan əmin deyiliksə, AliExpress-in mübahisəyə müdaxilə etməsinə icazə verə bilərik.
• Sifarişiniz artıq gəlibsə, ancaq bir problem varsa: Əvvəlki nöqtədə olduğu kimi davam edəcəyik: mübahisənin açılması.

AliExpress müştəri xidməti ilə necə əlaqə qura bilərəm??

AliExpress müştəri xidməti ilə əlaqə saxlamanız lazımdırsa, bunu etmək üçün iki yolunuz var. Buraya tıklayaraq daxil ola biləcəyiniz müştəri xidməti mərkəzi vasitəsi ilə AliExpress əlaqəsini tapa bilərsiniz, onlarla canlı chat və ya əlaqə forması ilə danışa bilərsiniz..

Söhbət vasitəsilə canlı olaraq suallarımızı cavablandıracaq bir AliExpress agenti ilə danışa bilərik. Agentlər müəyyən saatlarda mövcuddur və bütün ölkələrdə yoxdur. Əksər xidmətlərdə olduğu kimi, gerçək bir insana getmədən əvvəl, "Eva" adlı bir robot bizə bəzi suallar verəcək və problemi həll etmək üçün təkliflər verəcəkdir. Son yeniləmədə birbaşa bir agentlə danışmaq istəmələri üçün bir düymə əlavə etdilər.

Forma ilə əlaqə qurma seçimi daha az sürətli görünsə də, bəzən daha təsirli olur. Bir forma dolduraraq şikayətimiz yazılı şəkildə qeydə alınacaq və sualımız bir agent tərəfindən həll edilə bilməzsə, daha asanlıqla nəzarətçiyə çatdırıla bilər. Bir agent ilə əlaqə qura bilmirsinizsə və ya müştəri xidməti ilə söhbət etmək mümkün deyilsə, formanı doldurmağı məsləhət görürəm, çünki sualımıza da cavab alacağıq..

Nəhayət, Facebookdakı rəsmi AliExpress İspaniya səhifəsi vasitəsilə platforma ilə də əlaqə qura bilərik. Şəxsi bir mesaj göndərsək, sifariş nömrəsini və problemin qısa təsvirini bizdən istəyəcəklər. Cavab avtomatik deyil, agent bizə eyni mesajla cavab verəcəkdir. Bununla birlikdə, diqqətli olmalısınız, çünki sosial şəbəkələr vasitəsilə AliExpress-i təqlid etməyə çalışan bir çox insan var, buna görə şəxsi məlumat verməməyiniz çox vacibdir.

AliExpress satıcı ilə əlaqə qurma ilə bağlı digər tez-tez verilən suallar

Şərhlər bölməsi vasitəsilə təkrarlanan bir çox şübhələr olur. Bəziləri məqalə boyu artıq cavablandırılıb, amma cavabları asanlıqla əldə etməyiniz üçün ən çox təkrarlananlara nəzər salacağıq. Daha çox məlumatı bu linkdən əldə edə biləcəyiniz və ən çox verilən suallara cavab verən AliExpress müştəri xidməti mərkəzində tapa bilərsiniz..

Satın almadan əvvəl satıcı ilə əlaqə saxlamağınız məsləhətdir?

Şübhələrimiz varsa, satıcı ilə əlaqə qurmaq, məhsulun axtardığımıza uyğun olub olmadığını bilməyimizə kömək edəcək, baxmayaraq ki, soruşmadan əvvəl məhsulun təsvirinə yaxşı baxmağınızı məsləhət görürük. Şübhə etmədiyiniz və məhsulun bəzi xüsusiyyətlərindən əmin olmaq istəmədiyiniz təqdirdə satın almadan əvvəl hər bir satıcı ilə əlaqə saxlamağınız vacib deyil.

Satıcı pulumu geri qaytaracaqlarını təsdiqləyir, başqa bir şey etməliyəm?

Məhsulla bağlı bir problemlə əlaqədar satıcı ilə əlaqə qurdunuzsa və pulu qaytaracaqlarını təsdiqlədilərsə, növbəti addım mübahisənin açılmasıdır, çünki pul AliExpress-dəki mübahisədən başqa başqa bir yolla gələ bilməz. Gəlirlərə digər sistemlər vasitəsi ilə daxil olmağı məsləhət görmürük, baxmayaraq ki, qoruma vaxtınız bitibsə, artıq bir mübahisə aça bilməyəcəksiniz.

Sifariş göndərilmiş kimi görünür, amma mağaza bağlanıb və satıcı ilə danışa bilmirəm

Satıcının bir məhsul göndərməsi və mağazanı bağlamaları və ya reklamı silmələri tamamilə mümkündür, lakin alışınız hələ də gəlir. Göndərmə olduğu kimi qalır, çünki bir göndərmə dayandırıla bilməz. Ancaq bu vəziyyətdə sifarişə daha çox diqqət yetirməyinizi tövsiyə edirik: mübahisə açmanız lazım olduğu təqdirdə qorunma müddətini və ya izləmə nömrəsini yoxlayın. Aldığınız məhsulun təsviri ilə uyğun gəlmirsə, narahat olmayın, mübahisə aça bilərsiniz və AliExpress müdaxilə edəcəkdir.

Pulunuz qorunur, çünki satıcı məhsulu aldığımızı təsdiqləməyincə və məhsul aldıqdan sonra mübahisəni açmaq üçün platforma tərəfindən verilən 15 günlük margin təsdiqlənməyincə satıcı onu ala bilməz. Əlbətdə ki, məhsulla bağlı suallarınız varsa, satıcı sizə kömək edə bilməyəcəkdir. Ancaq kompüter vasitəsi ilə satın alma zamanı məhsulun ekran görüntüsünü də görə bilərsiniz. Beləliklə məhsulun təsvirini yoxlaya bilərsiniz.

Sifarişin göndərilməsində problemim var və satıcı mənə cavab vermir, nə edim?

Bu vəziyyətdə qoruma müddətini yoxlayarkən gözləməyinizi məsləhət görürük. Az vaxt qalırsa və sifariş gəlməsə, mübahisə açacağıq. Mübahisədə satıcı cavab vermək məcburiyyətində qalacaq və ya AliExpress bizə bir həll vermək üçün bir neçə gün ərzində müdaxilə edəcəkdir. Beləliklə, sifariş sizə çatmasa da, əvvəlki vəziyyətdə olduğu kimi hər şeyin yaxşı olduğunu təsdiqlədiyimizə qədər pul həmişə AliExpress-in əlində olduğundan pulunuzu tələb etməyə davam edə bilərsiniz..

Satıcı sifarişini dəyişdirməyimi istəsə nə edim?

Bəzən satıcı sifarişin dəyişdirilməsini xahiş etdiyi üçün bizimlə əlaqə saxlayırsınız: anbarda tükənir, istədiyiniz rəng yoxdur, sifariş göndərmək üçün bizdən əlavə ödəniş tələb edir.

Satın alma şərtlərinizi dəyişdirməklə maraqlanmırsınızsa, sifarişçini göndərməsini olmayan və ya ödəmədiyi bir məhsulu göndərməyə məcbur edə bilməyəcəyimiz üçün sifarişinizi ləğv etməyinizi məsləhət görürük. Tələbinizi qarşılamaq üçün mesajınızı cavablandırmalıyıq.

Məhsulla bağlı suallarımı necə verə bilərəm??

Bir məhsulla bağlı suallarınız varsa, satıcıya bir mesaj göndərə bilərsiniz. Ancaq bir müddətdir, AliExpress-də məhsul səhifəsinin özü vasitəsilə bizi maraqlandıran məhsullarla bağlı suallar verə bilərik. Yalnız "suallar və cavablar" bölümünə baxın. Platformaya daxil olmuşuqsa, şübhələrimizi yaza bilərik. Digər alıcılar və ya satıcı bu suallara cavab verə biləcəklər.

Və digər AliExpress alıcıları ilə əlaqə saxlaya bilərəm?

Başqa bir AliExpress alıcısı ilə əlaqə qurmağın yeganə yolu, "divar" bölməsini axtararaq mobil tətbiqetmədə tapa biləcəyiniz platformanın "sosial" bölməsidir. Burada digər AliExpress alıcılarının nəşrlərini və fotoşəkillərini görə bilərsiniz, əgər onları tıklasanız "bəyən" yaza və ya bütün istifadəçilərin görə biləcəyi bir şərh yaza bilərsiniz. Təəssüf ki, alıcılarla əlaqə qurmağın başqa bir yolu yoxdur, ancaq məhsulun özündə digər alıcıların şərhlərinə və qiymətləndirmələrinə baxmağı məsləhət görürük..

AliExpress-də təhlükəsiz alış-veriş üçün daha çox məsləhət və tövsiyələr

Gördüyünüz kimi satıcı ilə əlaqə qurmaq çox faydalıdır və müəyyən hallarda tövsiyə olunur. Son tövsiyəmiz budur ki, sadə və qısa mesajlar göndərməyə çalışın, çünki tərcüməçi istifadə ediriksə, mesajı nə qədər çətinləşdirsək, bir o qədər tərcümə səhvləri edilə bilər. Şəkillər əlavə etmək də böyük kömək ola bilər. Məsələn, ona reklamda sualınızla əlaqəli bir şeyi vurğulayan bir ekran görüntüsü verə bilərsiniz..

Yadda saxlayın ki, dərs bölməmizdə AliExpress-də alış-veriş təcrübənizi yaxşılaşdırmağa kömək edəcək bu qədər faydalı digər təlimatlar tapa bilərsiniz. AliExpress üçün qəti təlimatımızda etibarlı bir şəkildə almaq üçün bilmək üçün lazım olan hər şeyi nəzərdən keçiririk.

Hər hansı bir sualınız varsa, sualınızın altında bizə bir şərh yaza bilərsiniz.

AliExpress-ə gedin